Soporte
Aquí tienes una guía rápida y respuestas a las preguntas frecuentes. Si no te sirve, escríbenos.
Guía rápida
- Colocar el móvil: Pon el móvil en un trípode o en un soporte, con las cañas y los detectores de picada en la imagen. Con una batería externa, aguanta toda la noche.
- Enseñar los detectores: Haz pitar cada detector de picada unas cuantas veces. Rodwatch memoriza el tono, sin ningún cable.
- Activar y a dormir: Un toque y Rodwatch se queda esperando el pitido. La pantalla se oscurece y la cámara sigue grabando.
Preguntas frecuentes
¿Rodwatch ve en la oscuridad?
No, Rodwatch no tiene visión nocturna. La app usa la cámara de tu móvil, y esta necesita algo de luz. Si la oscuridad es total, en el clip apenas se verá nada. Aun así, Rodwatch detecta el pitido, porque la app escucha. Con Plus, Rodwatch también ve el LED de tu detector de picada, porque tiene luz propia.
¿La app tiene que estar abierta toda la noche?
En el iPhone, sí: Rodwatch solo graba mientras la app está abierta. La pantalla sigue encendida, pero oscura, para que no deslumbre. Con «Acceso guiado», nada detiene la vigilancia por accidente. En Android puedes bloquear el móvil y Rodwatch sigue grabando. En cualquier caso, conecta el móvil a una batería externa.
¿Puede Rodwatch distinguir detectores de picada con el mismo tono?
No. Si dos detectores de picada suenan igual, Rodwatch guarda el clip, pero no sabe qué caña ha sido. Ponles tonos distintos y en cada clip aparecerá la caña.
¿Cuánto dura la batería y cada cuánto hay falsas alarmas?
Lo estamos midiendo ahora mismo en noches reales. Publicaremos aquí las cifras en cuanto terminen las pruebas. Si la batería baja del 10 %, Rodwatch te avisa antes de que se corte la grabación.
¿Cuánto cuesta Rodwatch?
En la zona euro, Rodwatch Basis cuesta 2,99 € al mes o 14,99 € al año. Rodwatch Plus, con detección LED, alarma despertador y la opción de desactivar la detección de tonos, cuesta 4,99 € al mes, 29,99 € al año o un pago único de 59,99 €. En otros países, el App Store y Google Play te muestran el precio en tu moneda local. No hay prueba gratuita. Sin suscripción, puedes enseñar tu detector de picada en casa y comprobar en el modo de prueba si Rodwatch lo reconoce.
¿Necesito un receptor?
No. Rodwatch oye el pitido directamente en el detector de picada. Si tienes un receptor, Rodwatch también puede escucharlo. Con Plus, Rodwatch ve el LED del detector de picada y te despierta él mismo.
¿Con qué detectores de picada funciona Rodwatch?
Con detectores de picada y receptores que pitan de forma audible. Puedes comprobar en casa si Rodwatch reconoce el tuyo: basta con enseñarlo, incluso sin suscripción.
¿Qué pasa con mis clips?
Se quedan en tu móvil. Rodwatch no necesita conexión, cuenta ni nube, y no nos envía nada. Los clips solo salen del dispositivo si tú mismo los compartes.
Rodwatch se ha perdido una picada. ¿Qué puedo hacer?
Vuelve a enseñar el detector de picada, a ser posible en el sitio donde estará el móvil por la noche. Comprueba en el modo de prueba si se detectan todos los pitidos. Si no se soluciona, envíanos el registro de la noche.
¿Cómo restauro mi compra?
En la app, en la página de compra, con «Restaurar compras». Tu compra está vinculada a tu cuenta de Apple o a tu cuenta de Google.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan en la tienda: en el iPhone, en Ajustes, tocando tu nombre y luego «Suscripciones»; en Android, en Play Store, en «Pagos y suscripciones». Nosotros no podemos ver ni cancelar suscripciones.
¿Cómo elimino mis datos?
Elimina los clips y los detectores de picada enseñados en la app, o desinstala Rodwatch del móvil. Nosotros no guardamos ningún dato tuyo.
Contacto
Escríbenos a support@carpheart.de. Nos ayuda saber el modelo de tu móvil, la versión de Rodwatch y, si se trata de la detección, el registro de la noche. Puedes compartirlo desde la app.