Support
Tu trouveras ici un guide rapide et les réponses aux questions fréquentes. Si ça ne t’aide pas, écris-nous.
Guide rapide
- Installer : Place le smartphone sur un trépied ou dans un support, avec les cannes et les détecteurs dans le cadre. Ajoute une batterie externe, et il tiendra toute la nuit.
- Apprendre les détecteurs : Fais biper chaque détecteur quelques fois. Rodwatch retient le son, sans aucun câble.
- Armer et dormir : Un appui, et Rodwatch attend le bip. L’écran s’assombrit, la caméra tourne.
Questions fréquentes
Rodwatch voit-il dans le noir ?
Non, Rodwatch n’a pas de vision nocturne. L’app utilise la caméra de ton smartphone, et celle-ci a besoin d’un peu de lumière. S’il fait nuit noire, on ne voit pas grand-chose dans le clip. Rodwatch reconnaît quand même le bip, car l’app écoute. Avec Plus, Rodwatch voit aussi la LED de ton détecteur, car elle émet sa propre lumière.
L’app doit-elle rester ouverte toute la nuit ?
Sur iPhone, oui : Rodwatch ne filme que tant que l’app est ouverte. L’écran reste allumé, mais sombre, pour ne pas éblouir. Avec « Accès guidé », rien n’arrête la surveillance par erreur. Sur Android, tu peux verrouiller le téléphone, Rodwatch continue d’enregistrer. Dans tous les cas, branche ton smartphone sur une batterie externe.
Rodwatch sait-il distinguer des détecteurs qui ont le même son ?
Non. Si deux détecteurs sonnent pareil, Rodwatch enregistre le clip, mais ne sait pas de quelle canne il s’agit. Règle-les sur des tonalités différentes, et la canne sera indiquée sur le clip.
Combien de temps tient la batterie, et y a-t-il souvent de fausses alertes ?
Nous le mesurons en ce moment lors de vraies nuits. Les chiffres seront publiés ici dès la fin des tests. Si la batterie passe sous 10 %, Rodwatch te prévient avant que l’enregistrement ne s’arrête.
Combien coûte Rodwatch ?
Dans la zone euro, Rodwatch Basis coûte 2,99 € par mois ou 14,99 € par an. Rodwatch Plus, avec détection LED, alarme réveil et détection sonore désactivable, coûte 4,99 € par mois, 29,99 € par an ou 59,99 € en achat unique. Dans les autres pays, l’App Store et Google Play t’indiquent le prix dans ta monnaie locale. Il n’y a pas de période d’essai. Sans abonnement, tu peux faire l’apprentissage chez toi et vérifier en mode test si Rodwatch reconnaît ton détecteur.
Est-ce qu’il me faut une centrale ?
Non. Rodwatch entend directement le bip du détecteur. Si tu as une centrale, Rodwatch peut aussi l’écouter. Avec Plus, Rodwatch voit la LED du détecteur et te réveille lui-même.
Avec quels détecteurs Rodwatch fonctionne-t-il ?
Avec les détecteurs de touche et les centrales qui émettent un bip audible. Tu vérifies chez toi, lors de l’apprentissage, si le tien est reconnu, même sans abonnement.
Que deviennent mes clips ?
Ils restent sur ton smartphone. Rodwatch n’a besoin ni de réseau, ni de compte, ni de cloud, et ne nous envoie rien. Les clips ne quittent l’appareil que si tu les partages toi-même.
Rodwatch a raté une touche. Que faire ?
Refais l’apprentissage du détecteur, de préférence à l’endroit où se trouve le smartphone la nuit. Vérifie en mode test que chaque bip est bien détecté. Si ça ne suffit pas, envoie-nous le journal de la nuit.
Comment restaurer mon achat ?
Dans l’app, sur la page d’achat, avec « Restaurer les achats ». Ton achat est lié à ton compte Apple ou à ton compte Google.
Comment résilier mon abonnement ?
Tu gères tes abonnements dans le store : sur iPhone, dans Réglages, sous ton nom puis « Abonnements » ; sur Android, dans le Play Store, sous « Paiements et abonnements ». Nous ne pouvons ni consulter ni résilier les abonnements.
Comment supprimer mes données ?
Supprime les clips et les détecteurs appris dans l’app, ou désinstalle Rodwatch de ton smartphone. Nous ne détenons aucune donnée te concernant.
Contact
Écris-nous à support@carpheart.de. Indique-nous si possible le modèle de ton smartphone, la version de Rodwatch et, s’il s’agit de la détection, le journal de la nuit. Tu peux le partager depuis l’app.