Support
Hier vind je een korte handleiding en antwoorden op veelgestelde vragen. Kom je er niet uit, mail ons dan.
Korte handleiding
- Opstellen: Zet de smartphone op een statief of in een telefoonhouder, met de hengels en beetmelders in beeld. Met een powerbank erbij houdt de batterij het de hele nacht vol.
- Beetmelders aanleren: Laat elke beetmelder een paar keer piepen. Rodwatch onthoudt het geluid, helemaal zonder kabel.
- Inschakelen en slapen: Eén tik en Rodwatch wacht op de piep. Het scherm wordt donker, de camera loopt.
Veelgestelde vragen
Ziet Rodwatch in het donker?
Nee, Rodwatch heeft geen nachtzicht. De app gebruikt de camera van je smartphone, en die heeft wat licht nodig. Is het pikdonker, dan is er in de clip weinig te zien. De piep herkent Rodwatch wel, want de app luistert mee. Met Plus ziet Rodwatch ook de LED van je beetmelder, want die geeft zelf licht.
Moet de app de hele nacht open blijven?
Op de iPhone wel: Rodwatch filmt alleen zolang de app open is. Het scherm blijft aan, maar donker, zodat het niet verblindt. Met ‘Begeleide toegang’ stopt niets per ongeluk de bewaking. Op Android kun je de telefoon vergrendelen. Rodwatch blijft dan opnemen. Sluit de smartphone in elk geval aan op een powerbank.
Kan Rodwatch beetmelders met dezelfde toon uit elkaar houden?
Nee. Klinken twee beetmelders hetzelfde, dan slaat Rodwatch de clip wel op, maar weet de app niet welke hengel het was. Zet ze op verschillende tonen, dan staat de hengel bij de clip.
Hoelang gaat de batterij mee, en hoe vaak is er vals alarm?
Dat meten we nu in echte nachten. De cijfers zetten we hier zodra de test is afgerond. Zakt de batterij onder 10%, dan waarschuwt Rodwatch je voordat de opname stopt.
Wat kost Rodwatch?
In de eurozone kost Rodwatch Basis € 2,99 per maand of € 14,99 per jaar. Rodwatch Plus, met LED-detectie, wekalarm en toonherkenning die je kunt uitschakelen, kost € 4,99 per maand, € 29,99 per jaar of eenmalig € 59,99. In andere landen tonen de App Store en Google Play je de prijs in je eigen valuta. Er is geen proefperiode. Zonder abonnement kun je thuis aanleren en in de testmodus controleren of Rodwatch je beetmelder herkent.
Heb ik een ontvanger nodig?
Nee. Rodwatch hoort de piep direct bij de beetmelder. Heb je een ontvanger, dan kan Rodwatch ook daarnaar luisteren. Met Plus ziet Rodwatch de LED van de beetmelder en maakt de app je zelf wakker.
Met welke beetmelders werkt Rodwatch?
Met beetmelders en ontvangers die hoorbaar piepen. Of die van jou wordt herkend, controleer je thuis bij het aanleren, ook zonder abonnement.
Wat gebeurt er met mijn clips?
Die blijven op je smartphone. Rodwatch heeft geen internet, geen account en geen cloud nodig en stuurt ons niets. Clips verlaten het toestel alleen als je ze zelf deelt.
Rodwatch heeft een beet gemist. Wat kan ik doen?
Leer de beetmelder opnieuw aan, het liefst op de plek waar de smartphone ’s nachts staat. Controleer in de testmodus of elke piep doorkomt. Helpt dat niet, stuur ons dan het logboek van die nacht.
Hoe herstel ik mijn aankoop?
In de app, op de aankooppagina, onder ‘Aankopen herstellen’. Je aankoop is gekoppeld aan je Apple Account of je Google-account.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen beheer je via de store: op de iPhone in Instellingen onder je naam en ‘Abonnementen’, op Android in de Play Store onder ‘Betalingen en abonnementen’. Wij kunnen abonnementen niet inzien en ook niet opzeggen.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Verwijder clips en aangeleerde beetmelders in de app, of haal Rodwatch van je smartphone af. Bij ons staan geen gegevens van je.
Contact
Stuur een e-mail naar support@carpheart.de. Stuur indien mogelijk je smartphonemodel mee, de versie van Rodwatch en, als het om de detectie gaat, het logboek van die nacht. Dat kun je in de app delen.